Adeus às filas: papelarias investem no digital para facilitar a compra de material escolar

Comprar o material escolar dos filhos já não precisa mais ser sinônimo de estresse, filas longas e lojas lotadas. Cada vez mais papelarias têm apostado na digitalização do atendimento, utilizando ferramentas como WhatsApp, Instagram e outras plataformas online para receber pedidos, esclarecer dúvidas e organizar compras de forma prática e personalizada.

Durante a temporada de volta às aulas, um dos períodos mais relevantes para o varejo escolar no Brasil, o setor enfrenta consumidores cada vez mais conectados e exigentes. Nesse cenário, a adoção de soluções digitais deixou de ser apenas uma tendência e passou a ser um diferencial competitivo essencial para o aumento das vendas e fidelização dos clientes.

Em Goiânia, a Papelaria Carvalho é um exemplo dessa transformação. A empresa estruturou uma equipe específica para atender clientes pelas redes sociais, receber listas de materiais escolares, montar orçamentos completos e organizar entregas diretamente na casa do consumidor. Também há a opção de retirada presencial para compras realizadas online, oferecendo flexibilidade ao cliente.

Segundo a sócia da empresa, Claudia Lucena, o investimento em tecnologia faz parte da estratégia de crescimento. Com um espaço físico amplo, climatizado, estacionamento e estoque reforçado, a papelaria projeta um aumento de 30% nas vendas neste início de ano. Ela destaca que as redes sociais e o Google funcionam como uma vitrine permanente para o negócio, enquanto o marketing digital e o treinamento da equipe garantem um atendimento mais eficiente. A principal novidade desta temporada é a utilização de ferramentas de inteligência artificial para apoiar a gestão do atendimento ao cliente.

O uso das redes sociais como canal de vendas e relacionamento já é uma realidade consolidada entre pequenos negócios. Pesquisa do Sebrae aponta que mais de 80% das empresas de serviços utilizam o WhatsApp como principal meio de comunicação com os clientes, superando o uso de redes sociais tradicionais e do atendimento telefônico. Dados do Global Entrepreneurship Monitor também mostram que o empreendedor brasileiro é o que mais valoriza o uso das redes sociais e ferramentas de análise de dados para o crescimento do negócio.

Com essas plataformas, papelarias conseguem conversar diretamente com os consumidores em tempo real, enviar catálogos digitais com fotos e vídeos, oferecer atendimento personalizado, montar orçamentos completos a partir das listas escolares e finalizar vendas por meio de links de pagamento. O uso de Pix, QR Code e cobranças digitais também contribui para agilizar o processo, tanto no ambiente online quanto no presencial.

A digitalização, aliada a estratégias de marketing bem planejadas, tem se mostrado um caminho eficiente para transformar a experiência de compra na volta às aulas e fortalecer a competitividade do setor. Com informações: Agência Sebrae